Aflyst flyafgang – kompensation og refusion af nye flybilletter

Fire dage før passagerernes hjemrejse fra Napoli fremsendte flyselskabet en meddelelse til passagererne om, at flyafgangen var aflyst. Årsagen til aflysningen var en udmeldt ATC (Air Traffic Control) - strejke, der på tidspunktet for den planlagte hjemrejse ville påvirke en lang række italienske lufthavne, herunder lufthavnen i Napoli. 

Af selve meddelelsen om aflysningen fremgik oplysninger om passagerernes ret til valget mellem omlægning og refusion. Der fremgik ingen konkrete omlægningsmuligheder af selve meddelelsen. 

Passagerne valgte at modtage refusion for så vidt angik de ubrugte flybilletter (hjemrejsen). Denne refusion blev udbetalt til passagerne. Passagererne købte derpå nye flybilletter med afgang fra Rom. 

Passagerne rettede efterfølgende krav mod flyselskabet om udbetaling af kompensation i medfør af artikel 7 i EU-Forordning 261/2004 (flyforordningen) samt refusion af udgifterne til de nye flybilletter i medfør af artikel 8 dog fratrukket allerede modtagen refusion for de ubrugte flybilletter. Der var tale om ét samlet betalingskrav.   

Byretten gav passagererne medhold 

Byretten lagde vægt på, at det var dokumenteret, at der var tale om usædvanlige omstændigheder (som følge af strejken), men at flyselskabet ikke havde godtgjort at have truffet rimelige forholdsregler til minimering af den forsinkelse, som aflysningen havde medført. Retten lagde i den forbindelse særlig vægt på, at flyselskabet var bekendt med strejken forud for selve flyafgangen, og at flyselskabet kunne have tilbudt konkrete alternative transportformer eller omlægning til andre lufthavne. Med henvisning til artikel 7 alene gav byretten passagererne medhold både for så vidt angik den del af kravet, der fulgte af artikel 7 (kompensationen), og den del af kravet, der fulgte af artikel 8 (refusionen af udlæg til nye flybilletter).  

Landsretten frifandt flyselskabet

Landsretten lagde vægt på, at der til passagererne var fremsendt behørig meddelelse om aflysning og angivelse af passagerernes rettigheder i overensstemmelse med artikel 8. Passagerne havde på denne baggrund valgt at modtage refusion (af de ubrugte flybilletter) og efterfølgende selv forestået hjemrejsen. Flyselskabet havde på denne baggrund frigjort sig for sine forpligtigelser, og skulle derfor ikke udbetale refusion til passagererne for så vidt angik passagerernes udgifter til nye flybilletter, hvorfor flyselskabet blev frifundet for denne del af passagerernes krav. For så vidt angik spørgsmålet om kompensation (artikel 7) fandt landsretten, at der var tale om usædvanlige omstændigheder, og at flyselskabet konkret havde truffet rimelige forholdsregler, hvorfor flyselskabet heller ikke var pligtigt til at svare kompensation.

Procesbevillingsnævnets sagsnummer

Sagen er behandlet i Procesbevillingsnævnet under j.nr. 26/00106.